Políticas de Humanización
Nuestro compromiso es promover una atención digna, humana, respetuosa e incluyente, reconociendo las diferencias culturales y fortaleciendo la confianza entre usuarios, familias y funcionarios.
Atención centrada en el usuario con enfoque intercultural.
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Política de Humanización
Enfoque poblacional e intercultural · Documento oficial
- Promueve un trato digno, respetuoso y humano para los usuarios y sus familias.
- Fortalece la confianza en la atención y mejora la experiencia en los servicios.
- Reconoce diferencias culturales y busca una atención incluyente.
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¿Qué significa humanización para ti?
Información clara y útil sobre el propósito de esta política.
¿Qué es la humanización en salud?
Es una forma de atención centrada en la persona: escucha, respeto, empatía, privacidad, información clara y acompañamiento, reconociendo la diversidad cultural y las necesidades de cada usuario.
¿Por qué es importante?
Porque mejora la comunicación con el equipo de salud, ayuda a tomar decisiones informadas, reduce barreras en la atención y promueve un ambiente seguro y respetuoso para usuarios, familias y funcionarios.
¿Qué compromisos incluye?
Trato digno, información oportuna, confidencialidad, orientación al usuario, espacios de participación, enfoque diferencial y acciones para mejorar la calidad del servicio.
Enfoque intercultural
Busca que la atención reconozca costumbres, lengua, prácticas comunitarias y particularidades territoriales, promoviendo el respeto por la identidad cultural y el acceso sin barreras.
Derechos del usuario en una atención humanizada
Puntos clave para identificar una atención respetuosa y segura.
Recibir trato respetuoso, sin discriminación.
Acceder a información clara sobre servicios, procedimientos y rutas.
Ser escuchado y orientado con empatía.
Recibir atención con privacidad y confidencialidad.
Participar y expresar sugerencias o inconformidades por canales oficiales.
Importante: si algo no se siente claro o respetuoso, pide orientación en tu IPS y utiliza los canales oficiales de PQRS/PQRD.
¿Cómo se vive la humanización en el día a día?
Acciones concretas para usuarios/familias y equipos de atención.
Para usuarios y familias
- Pregunta sin miedo: estás en tu derecho de entender tu atención.
- Solicita orientación sobre rutas, autorizaciones y procedimientos.
- Da tu opinión: sugerencias y PQRD ayudan a mejorar.
Para equipos de salud
- Comunicación clara y lenguaje comprensible.
- Escucha activa y enfoque en necesidades del usuario.
- Respeto cultural y trato digno en todo momento.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para entender el propósito y uso de esta política.
¿Necesitas orientación?
Visita nuestros canales oficiales para atención al usuario.